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公交司机创建“指尖上的家”引来称赞

海力网 来源:海力网 2019-03-10 20:20:43

 

8 旬老人走失,一场寻人行动在微信群里展开。经群友、派出所民警努力,老人于 3 月 8 日走失当天被送回甘井子区海茂村的家中。在救助行动中发挥重要的作用的微信群,是大连公交集团四分公司 612 路驾驶员袁圣创建的。从 2015 年开始,袁师傅先后创建了 612 路、510 路、907 路、511 路等四个微信群,给乘客带来了莫大的便利,它既是"气象台",也是"交通播报台",还是失物招领平台 …… 袁师傅说,公交车是流动的家,乘客群就像一个大家庭一样,拉近了乘客与乘客、司机与乘客之间的距离。

微信群里展开寻人行动

3 月 8 日傍晚,在袁师傅创建的大连 510 路乘客微信群里,一名乘客发布的消息,引发了众人关注。"有没有丢老人的?"消息还配发了一张老人的照片。原来,这位乘客在小区业主群里看到了邻居发的消息。消息称,有居民发现一名八旬老人在泡崖附近走丢了,找不到回家的路。

平时,510 路公交车也会经过小区的门口。鉴于此,这名乘客把消息转发到了 510 路乘客群里,希望大家帮助老人尽快找到家人。很快,群里就有了回应。大家都很着急,群里有人说,"这个必须得转一下,哪个小区?""群里的朋友有没有认识的帮忙找找,这么晚了,家里人得可着急了吧。"不少人都帮忙转发。

群友民警接力帮老人回家

幸运的是,乘客群里一位姓金的女士看到照片后,发现这位老人有些眼熟。这位女士曾在甘井子区海茂村居住,老人可能就是当地的居民。随后,她在群里发消息,把线索提供给大家。袁师傅和大家一起讨论后,决定要把握这个线索,联系了甘井子区海茂村辖区派出所。

恰巧,辖区派出所之前也接到了一个报警,有当地居民称自家老人走失了。经过比对,民警发现照片上的老人正是报警人要寻找的老人。于是,民警和老人的儿子一起赶到泡崖附近寻找,最终于晚上 9 点多钟在大连工业大学西门附近找到了老人。至此,袁师傅和群友终于松了一口气。

照顾残疾乘客萌生建群想法

袁师傅是大连公交集团四分公司 612 路驾驶员,今年 46 岁,从事公交司机职业已有 27 年。提起袁师傅,附近线路的乘客们都很熟悉,不仅是因为他热心服务乘客的工作态度,还有他在不同的线路上建立的乘客微信群。

612 路乘客群是袁师傅在 2015 年建的第一个群,现在已有 4 年的时间。袁师傅说,建乘客群主要是为了方便乘客出行,有时经常会遇到乘客询问驾驶员到哪站下车、换乘线路等问题。几年前,乘客刘女士经常乘坐袁师傅的公交车。考虑到刘女士坐着轮椅出行不便,袁师傅就留了自己的电话,每次刘女士要出门的时候,都可以给他打电话,两个人约定好在车站见面,来帮助刘女士乘车。通过这件事,袁师傅琢磨着,如果能有一个微信群,就能帮助更多的乘客了。

 

 

微信群成了"指尖上的家"

初建 612 路乘客群时,袁师傅与沿线乘客取得联系,采用电话或短信的方式征求意见,

周围居民都纷纷赞成,于是第一个群就建成了。每天早上,袁师傅都会在群里发送天气预报,提醒大家天冷的时候多穿衣物,天热的时候注意防暑降温。下雨天,袁师傅会在车上多备几把雨伞,遇到没带伞的乘客,就把雨伞送给他们。乘客有出行的路线问题也会在群里提前询问,袁师傅每次都热心地帮助乘客们规划好路线。有时公交线路有调整,袁师傅会及时地发布在群里。

微信群还能帮助乘客寻找乘车时落下的物品。有一次,一位乘客不慎把背包落在了车上,之后在群里发布了遗失物品的信息。袁师傅看到后,及时联系了当班的公交司机,最后将背包顺利找回。类似的事情,已经在群里几次上演。

希望能为乘客提供更多便利

除了 612 路乘客群,袁师傅因为支援线路也驾驶过 510 路、907 路、511 路等公交车,也建立了这几条线路的微信群。为了方便乘客加入微信群,袁师傅特意制作了自己的名片,提供给有需要的乘客。名片上有袁师傅的姓名、工作单位、所属线路、电话号码以及微信二维码。

袁师傅说,乘客微信群是服务的一部分。"大连公交是流动的家,乘客群就像一个大家庭一样,没事的时候大家会在一起交流。"袁师傅表示,微信群拉近了乘客与乘客、乘客与驾驶员之间的距离,希望微信群能为乘客提供更多便利。

半岛晨报、海力网首席记者满文飞

[编辑:吴晓梅]
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