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女子1天催2次快递收到辱骂短信:老子不发货 急死你

海力网 来源:网易 2018-11-29 16:05:24

每年“双十一”过后,等待快递是一件烦心的事。但今年“双十一”过后,对于家住广东东莞松山湖的鲁女士来说,却不单单只是烦心的事了。

11月17日,看到德邦快递的物流行程上,朋友从深圳寄来的祛疤药已经到达了东莞转运场大半天,迟迟没有更新,鲁女士便两次拨打了德邦物流快递的全国服务电话予以催促。

让鲁女士没有想到的是,在她当天第二次催促电话的两个小时后,她便收到了一个陌生号码发来的谩骂短信。

拨打快递客服电话后

收到谩骂短信

鲁女士家住东莞松山湖。据鲁女士说,前不久,她的脸上动过一次手术,她一直担心脸上会留下疤痕。深圳的朋友听说后,便给她快递了一小盒祛疤的药膏。

“我朋友是在11月16日下午在深圳福田华强北的一个德邦快递物流点给我邮寄的。”鲁女士说,她之前也经常收到从深圳寄来东莞的快递,通常到第二天上午就能收到,考虑到现在正值“双十一”的发货高峰期,可能会晚些。“等到17日中午还不见有快递员联系我。”鲁女士有些着急。

17日下午1点多,鲁女士便根据朋友发来的快递单号上网查看物流行程,结果显示装有药膏的快递在17日凌晨4点50就已经到达东莞转运场,但之后就没有更新。

“因为药膏很小,我也是担心快递员会把它弄丢。”鲁女士说,她便在17日下午1点45分左右,拨打了德邦的全国服务电话,催促一下。“但这个电话并没有起到什么作用,到了晚上9点左右,我再次查询物流行程时,显示还是在东莞转运场,同样是没有更新。”

于是,在17日晚上9点07分,鲁女士再一次拨打了德邦的客服电话。“同样是询问快递怎么没有进展。”鲁女士说,让她没有想到的是,两个小时后的11点02分,她就收到了一条发自一个185开头的陌生手机号码的谩骂短信。

南都记者看到,该短信内容不堪入目,内容提及了“快递”、“不把货物给你发过来”等字样。

鲁女士说,看到辱骂短信后,她气的不行,当即打电话给德邦快递客服打电话进行投诉。“已经投诉了好几次,中间他们有合肥客服、大朗营业点以及深圳收件公司的负责人回电话,但都没有给个明确的答复,连道歉都没有。”鲁女士说,在18日快递才送达到她家,但因为短信辱骂事情没有得到解决,她拒绝收件,快递又退回了深圳。

快递公司:

不清楚谁发的短信

23日上午,南都记者通过查询给鲁女士发辱骂短信的手机号码注册地是安徽宿州,记者多次尝试着拨打该电话,无人接听。

对此,德邦物流的客服向记者证实,的确已经接到了这起投诉,但通过查询德邦全国员工手机号码库并没有该号码。

德邦物流深圳福田华强北营业部的沈姓负责人也表示,发辱骂短信的手机号码并没有在他们的员工手机号码库中,目前还很难说清楚到底是谁发的短信。

进展

已证实是德邦物流接线客服员所发

南都记者昨日(28日)从德邦方面了解到,现已查明该短信的确是德邦接线客服员所发,公司已经作出辞退处理。目前,双方就赔偿事宜展开进一步协商。

据遭到短信辱骂的东莞女子鲁女士说,在媒体介入之前,包括德邦物流客服、德邦东莞网点以及德邦深圳网点的负责人均有跟她联系,但均否认该短信是他们的员工所发。

“相互之间推诿与包庇,一点诚意都没有,与德邦这么大的物流公司品牌并不相符。”鲁女士说,直到媒体介入后,才陆续有德邦更高级别的管理人员给她回电话,才跟她反馈“已经查明发辱骂短信的是17日晚上9点多接我第二次催快递电话的那个男客服接线员”。

鲁女士说,相比之前,最近这几次的沟通,物流方面的人客气了许多。“但也就是说要给我道个歉,并且补偿我一点经济损失。”鲁女士说,最初是按照所快递物品350元的保价金额给予补偿,遭到了她的拒绝。“我不是说钱多钱少的问题,而是对德邦在整个事件中相互推诿、包庇的表现感觉到气愤。如果不找媒体,那是不是永远也查不到发短信的人。”

此外,鲁女士还提到,收到辱骂短信后,她拒绝接受快递,快递又从东莞回到了深圳朋友那。朋友也是拒绝签收。“德邦的快递员竟然就自己签收了,还在流程单上注明是朋友同事代为签收。到现在为止,这个快递也都还在德邦物流公司那。”鲁女士有些气愤的说。

昨日下午,德邦物流客服部负责人李女士向南都记者证实,的确已经查明发辱骂短信的是德邦接线客服员所发,公司已经作出辞退处理。“是17日晚上接听鲁女士第二次打来催问物流电话的那名男客服员发的。”李女士说,该客服员还是一名即将毕业的学生,当时正在客服部进行岗前实习,才来德邦一个月。“正因为此,他还没有正式入职,他的手机号码还没有录入员工系统里,所以才在最初没有及时查出是他发的短信。”

李女士说,事后公司对此高度重视,已经要求各部门提高服务质量。公司领导对鲁女士的遭遇表示歉意,并承诺一定妥善处理好此事。目前,双方还在对此展开进一步的协商。

[编辑:栾晓婷]
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