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9部热线监督公交地铁服务

海力网 来源:海力网 2018-05-16 08:59:23

记者从交通部门获悉,为巩固成绩,打造国内一流公共交通服务品质,不断提升我市市民公共交通出行的满意感和幸福感,近日,本市公共交通行业管理部门启动了新一轮服务质量专项整治活动,并诚邀广大市民参与监督,积极提供线索。 
 

公交车运营中不得抢行、催客、闲谈 
        在城市公交方面,本市重点整治的内容包括安全行车、规范运营、服务行为及车容车貌等方面。 
        要求公交车驾驶员,禁止闯红灯、超速行驶、反道行驶、强行并道、高峰期间不在专用道内行驶等不安全行车行为;运营中不抢行、不催客、不闲谈,禁止酒后驾车、疲劳驾驶、吸烟、玩手机、打电话及吃东西;车停稳开门、关好门发车、非车站不准停车上下客。 
        同时,规范驾驶,线路首末车做到不拖时不抢时,始发站做到一响两动,按规定线路行驶、进站停靠,禁止甩越站行为;规范排班,合理安排线路运力,高峰期按线路核定车数满额配车,平峰期保证运力充沛,禁止出现大规模乘客滞留现象;规范调度,根据实时路阻情况,科学调整,努力缓解因路阻造成的大车隔问题。 
        在服务方面,要求司乘人员使用文明用语、礼貌待人、态度和蔼、有问必答。能主动照顾特殊乘客,提示乘客文明礼让,按规定报站。保持车厢内通风良好,车厢温度事宜。车厢、车体、公交站牌候车亭等停靠站服务设施卫生干净整洁,无垃圾废物,车内坐椅及扶手安装牢固,无损坏设施。 
        在轨道交通方面,要求车站周边地标指引标志完整准确,信息全面(包括首末车时间等),站内导向标识信息准确有效、完整齐全。列车通风空调系统功能正常,坐椅功能正常;车站、列车内信息播报及时准确,广播清晰准确。 
        同时,工作人员服饰整洁、态度耐心热情主动、举止文明、使用标准普通话服务,遇境外乘客能用外语沟通;车站站厅、站台、通道客流组织有序,遇到大客流有工作人员积极引导和疏导。车站站厅、站台、设施设备、卫生间等整洁,空气无异味;列车车厢整洁、外观整洁。 
 

市民乘车发现服务问题可投诉 
        在本次专项整治活动中,公交客运企业、地铁集团向社会公开文明服务承诺,开展专项培训教育和服务提升活动,对照重点整治内容开展自检自查活动,对自查过程中发现的服务质量问题的从业人员,严格按照企业管理制度处置、培训、考核。 
        对违反行业法规行为的企业和从业人员,将按照《大连市城市公共客运交通管理条例》《大连市轨道交通条例》等法规规定的上限予以行政处罚或者予以考核记分、信誉考核扣分等处理。对违反行业法规被处理的从业人员,行业管理部门还将通报所在企业,责令企业对从业人员进行处理。 
        同时建立联动机制,对违反《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》行为抄送有关部门严肃处理。 
        对于服务质量管理不力、发生恶劣服务事件的客运企业,行业管理部门除依法予以处理外,还要约谈企业法定代表人,责成作出书面检查。 
        市民在乘车过程中发现客运服务问题时,可向客运企业投诉。 
        针对市民反映的问题,市交通局客管处将组织运营单位进行核实,对公交服务问题专项整治,并将处理结果及时反馈。   半岛晨报、海力网首席记者王博文 
 

客运公司投诉热线 
        公交集团公交线路(3位以下数字路号)968600 
        近郊公交化线路(4位数字路号):远大客运(11xx路)86427072、86719351 
        远辰客运(10xx路)87125946 
        蓝星客运(12xx路)82548123   86409112 
        正通客运(13xx路)86102656 
        轨道交通服务热线88099999 
        行业管理部门投诉举报电话83631105 
        

[编辑:于晶]
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